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고객관리의 필요성
강의명 : 증권투자권유대행인 실전 문제풀이 (2018)
강의 회차 : 17강) 영업실무 [p.408~430]
작성자 : 김민영|등록일 : 2018.08.25
P.408 고객관리의 필요성

핵심포인트 해설
마지막 부분에 고객관리의 필요성은 수익성 위주 금융기관 경영전략
이라고 나왔습니다.
하지만 세부내용은 마지막에 기존고객관리를 통한 안정적 이익창출이라고
나와있습니다. 설명부탁드립니다.
댓글 1개
    • 송영욱
    • [수익성위주 경영전략]
      과거 은행의 경영전략은 수신고(예탁잔고)중심의 경영을 하였습니다.
      그러나 IMF 외환위기 이후 수신고가 많아도 적자가 나면 의미없으므로
      금융권은 수익성을 강화하는 쪽으로 경영전략을 바꾸었습니다

      [기존고객을 통한 안정적인 이익창출]
      최근 금융권은 경쟁이 치열해지면선 기존고객이
      다른 금융기관으로 빠져나가는 경우가 많습니다.
      따라서 기존고객 관리를 소홀이 하고 신규고객만 신경쓰면
      기존고객을 통한 안정적인 이익은 줄어들고
      신규고객 창출비용은 많이 들어가기 때문에
      수익성에 악영향을 미치게 됩니다.
      따라서 기존고객 관리를 통한 안정적 이익창출 또한
      중요한 것입니다.
      2018.08.26