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스타플레이어 오류 및 해결방법
작성자 : |조회수 : 432,925
1. 스타플레이어 설치 및 제거 방법 안내

① 최신 버전 설치 방법
http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 페이지로 접속 → [StarPlayer 최신버전 다운로드] 버튼 클릭 → 설치 완료 후 재부팅

② 플레이어 제거 방법

1) Windows
브라우저를 모두 종료하고 윈도우 키를 눌러 [내 PC]입력 후 앱 실행

→ [C:Program Files (x86)AxissoftStarPlayer] 또는 [C:Program Files (x86)AxissoftStarPlayerAgent]로 이동 및 [uninstall.exe] 실행
→ 제거 완료 메시지 확인 후 [uninstall.exe] 파일만 남으면 완전히 삭제된 것입니다.
일부 파일이 남은 경우 브라우저를 모두 닫은 상태가 맞는지 확인, 혹은 PC 재부팅 후 다시 실행해주시기 바랍니다.

2) Mac
브라우저의 모든 탭 종료 후, 상단의 메뉴 막대에 있는 스타플레이어 아이콘을 클릭
→ 설정 진입 → [StarPlayerAgent 제거] 항목을 선택
→ 사용자 이름과 암호를 입력한 후 삭제


2. 스타플레이어 실행 시 발생할 수 있는 오류 및 해결방법


<PC>

Q1. 플레이어를 설치했는데 계속 설치 메시지가 나옵니다.

① 실행중인 인터넷 브라우저를 모두 종료하고, 기존에 설치된 플레이어 삭제 후 재설지 진행

② Windows

1) [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall] → 플레이어 삭제
2) http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치
3) http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후 다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생

③ Mac

1) PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제

2) http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치
3) http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후 
다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생

※ 그 외에도 다양한 원인 및 해결방안이 있으니 다음 링크 참고 요청드립니다.
https://www.axissoft.co.kr/cs_faq.php?s_keyfield=&s_keyword=&cate=&page=2


Q2. ‘디스크 공간이 부족합니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.

① 인터넷 옵션 → [보안] 탭 → 하단의 [보호 모드 사용] 체크 비활성화
② 적용 후 모든 IE 창을 닫고 다시 열어 동영상 재생


Q3. ‘파일을 찾을 수 없습니다. 경로가 잘못되었거나 파일이 존재하지 않습니다.’ 라는 오류 메시지가 발생합니다.

① 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단하여 나타날 수 있는 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off
② 특정 PC에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC에서도 같은 증상이 나타나는지 확인,
다른 PC에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태 확인 필요
③ 동일 네트워크 내에 다른 PC도 동일할 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을 변경하여 증상이 나타나는지 확인,
다른 네트워크에서도 동일할 경우 원격으로 자세한 원인 파악이 되어야 하니 고객센터로 연락 요청


Q4. ‘불법적인 시도가 감지되었습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.

① 웨일 브라우저: 웨일온, 웨일캡처 사용 시 해당 문구가 발생 할 수 있음. 해당 프로그램 실행 종료 후 강의 재생
② 오딧세이 계열의 노트북, PC의 경우 : 게임 녹화 기능으로 인해 오류 발생
하단 작업표시줄 부분 마우스 우클릭 → 작업관리자→서비스→ 하단의 [서비스열기] → [OdysseyClient] → 마우스 우클릭 → 속성
→ 시작유형 [자동]에서 [수동]으로 변경 → [적용] → PC 재부팅 후 강의 재생 확인
③ chrome/ edge의 확장 프로그램으로 인해 해당 문구가 확인되는 경우: 녹화/캡쳐 기능이 있는 확장프로그램으로 인한 오류 발생 가능
해당 확장프로그램 확인 → chrome/ edge 확장프로그램 진입 후 해당 프로그램 삭제 → 설정 → 도구 더보기 → 확장 프로그램 → 녹화프로그램 삭제
④ Xbox 게임바(gamebar.exe)가 프로세스 목록에 있는 경우 :
PC에서 좌측 하단의 [시작]클릭 → 설정 → 게임 → [Xbox Game Bar 사용] 실행 → [Xbox Game bar 비활성화] 적용 → PC 재부팅 후 재생


Q5. ‘지원하지 않는 하드웨어 장비가 발견되었습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.

① PC에서 연결된 프로젝터 또는 캡쳐보드 연결 해제 후 실행
② 동일 증상일 경우 PC 재부팅 후 실행


Q6. ‘원격 데스크탑에서는 재생할 수 없습니다.’"가상 머신에서는 재생할 수 없습니다."라는 오류 메시지가 발생합니다.

① 현재 StarPlayer 보안상 원격 데스크톱으로 연결된 상태에서 동영상 재생 불가로 원격 데스크톱 비활성화 후 강의 재실행
ㄴ설정 → 도구 더보기 → 확장 프로그램 → [Chrome Remote Desktop] 비활성화
② 현재 StarPlayer 보안상 가상 머신에서 동영상 재생은 허용하지 않으므로 가상 머신(nox,블루스택,vmware 등)이 아닌 일반적인 OS 상태에서 부팅 후 이용


Q7. ‘비디오를 재생할 수 없습니다. 서비스 장애가 발생하였거나 지원하지 않는 형식입니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.

① [최신 버전 설치 방법] 참고 후 최신 버전으로 재설치
② 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단하여 나타날 수 있는 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off
③ 특정 PC에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC에서도 같은 증상이 나타나는지 확인,
다른 PC에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태 확인 필요
④ 동일 네트워크 내에 다른 PC도 동일할 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을 변경하여 증상이 나타나는지 확인,
다른 네트워크에서도 동일할 경우 원격으로 자세한 원인 파악이 되어야 하니 고객센터로 연락 요청
⑤ 사이트 URL 확인 시 https가 아닌 http일 경우 : 주소창 http → https로 변경 및 새로고침 후 강의 확인


Q8. 강의 재생 시 화면이 안 보이고 소리만 들립니다.

① 익스플로어(Explorer) 브라우저가 아닌 크롬/엣지/네이버웨일 등 다른 브라우저로 접속하여 재생
② 기존에 설치된 플레이어 제거 후, 크롬/엣지/네이버 웨일 등 다른 브라우저에서 최신 버전으로 재설치 후 진행


Q9. PC에서 영상 재생 시 끊김 현상(버퍼링)이 심합니다.

① 네트워크 수신이 좋지 않을 때, 강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생할 수 있는 문제
② PC CPU 사용량, 메모리 사용량이 과부화로 잡힐 경우 발생하므로 PC 재부팅 후 원활한 인터넷 환경에서 재시도
③ 위 사항에 해당하지 않을 경우 다음과 같이 기본 조치 가능

1) 하드웨어 가속 설정 OFF
▶Microsoft Edge(엣지) 브라우저
우측 상단의 설정 및 기타(단축키 : Alt +F ) → 설정 → 시스템 및 성능 → 시스템 → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅
▶크롬 브라우저
우측 상단의 Chrome 맞춤설정 및 제어 → 설정 → 좌측 [시스템] → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅
▶네이버웨일 브라우저
측 상단의 네이버웨일 맞춤설정 및 제어 → 설정 → 좌측 [성능 및 기타] → 시스템 → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅

2) 최신버전의 플레이어로 재설치



<MO>

Q1. 모바일 이용 방법이 궁금합니다.

① 모바일페이지로 접속하여 강의 이용

1) 플레이스토어/앱스토어에서 [스타플레이어+] 어플 다운로드 (*빨간색 어플)
2) 인터넷 어플 실행(ex. 크롬 어플/네이버 어플 등 ) → 모바일페이지 접속
3) 로그인 → 나의강의실(마이클래스) → 강의실 입장 후 재생 → 스타플레이어+ 어플 실행되며 영상 재생


② 모바일 기기에서는 PC페이지로 접속하면 영상 재생 불가능
모바일페이지로 접속되지 않거나 스타플레이어+ 어플이 정상적으로 실행되지 않을 경우, 아래의 설정 재확인

1) 삼성 인터넷으로 접속한 경우 : 삼성 인터넷 실행 → 우측 메뉴 → 설정 → 웹페이지 보기 및 스크롤 방식 → PC 버전으로 보기 OFF로 변경
2) 사파리로 모바일페이지 접속한 경우 : 기기 설정 → 사파리 → 데스크탑 웹사이트 요청 설정 OFF로 변경
3) 크롬 어플로 접속한 경우 : 크롬 어플 실행 → 우측 (...) 클릭 → 데스크톱 사이트 체크 해제


Q2. 스타플레이어 앱이 중단되거나 종료됩니다.

① 앱 설치 상태 또는 내부DB 파일 손상으로 인해 발생할 수 있는 문제
② 안드로이드 기기

1) [설정] → [애플리케이션] → [StarPlayer+] → [저장공간] → 데이터 삭제, 캐시 삭제
2) [설정] → [애플리케이션] → [StarPlayer+] → 하단의 [삭제] → [플레이스토어] 실행 → StarPlayer+ 어플 재설치

③ iOS 기기

1) [설정] → [일반] → [iPhone 저장공간] → [StarPlayer+] → [앱 정리하기] → [앱 삭제]
2) [앱스토어] 실행 → StarPlayer+ 어플 재설치


Q3. 녹화프로그램으로 인해 강의 재생이 불가하다고 합니다.

① 모바일 기기에 설치된 다른 녹화/캡쳐 어플로 인해 영상 재생이 불가한 문제 : 관련 어플 삭제 후 재생
※ 모비즌/XRecorder 등의 어플이 설치되어 있다면, 삭제 후 영상 재생 재시도
※ 녹화/캡쳐 어플 삭제 후에도 동일 오류 발생할 경우, 기기 재부팅 및 StarPlayer+ 어플도 재설치 후 확인


Q4. 모바일로 접속했는데 PC 플레이어로 재생됩니다.

① 모바일 기기로 접속했으나 PC 플레이어가 실행되는 것은 다음 2가지 경우로 볼 수 있습니다.

1) 모바일에서 PC URL로 접속했을 때 :MO URL로 접속 시도
2) 태블릿에서 브라우저를 데스크탑 모드로 설정했을 때 : 특히,아이패드 사파리 브라우저에서 주소창 옆 언어 변경 아이콘 터치해
[데스크탑 웹사이트 요청] 활성화 한 경우 → 동일 경로로 접속하여 [모바일 웹사이트 요청]을 선택하여 해결


※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 기술상담을 통한 추가적인 확인이 필요합니다.
해커스금융 고객센터 기술상담 (02-537-5000 → 2번 → 2번) 또는 1:1 게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.


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